Política de tratamiento de datos personales

• Razón social: ECODESA G&N S.A.S., que opera bajo la marca EcoSpa.
• NIT: 901.171.047-7.
• Domicilio: Cra. 55 #40A-20, Of. 1207, La Candelaria, Medellín.
• Correo electrónico: mercadeo@ims.com.co.
• WhatsApp: +57 312 670 9070.

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

Según el servicio que uses, podemos recoger:

• Nombre y número de cédula o NIT.
• Número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Placa y tipo de vehículo.
• Historial de servicios y de uso de la membresía (fechas, punto y lavadas utilizadas).
• Datos de los pagos realizados, como el valor, la fecha y el soporte de la transferencia.

No solicitamos datos sensibles (como datos de salud, biométricos u orientación política o religiosa) ni datos de niños, niñas o adolescentes.

Usamos tus datos únicamente para:

• Prestar los servicios de lavado y detallado, y agendar tus citas.
• Activar, gestionar y verificar el uso de la membresía asociada a tu placa.
• Confirmar pagos y emitir la factura electrónica exigida por la ley.
• Comunicarnos contigo sobre tus servicios, tu membresía, cambios de horario o cierres de los puntos.
• Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte información sobre promociones y novedades de EcoSpa, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de enviártela en cualquier momento.

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que puedes dar por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como entregarnos tus datos al comprar la membresía o al solicitar un servicio por WhatsApp. No se requiere autorización en los casos que señala el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo, cuando la información la exige una entidad pública en ejercicio de sus funciones.

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Puedes escribirnos a mercadeo@ims.com.co o por WhatsApp al +57 312 670 9070, indicando tu nombre, tu número de documento, tus datos de contacto y lo que solicitas.

• Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos en un plazo adicional de hasta cinco (5) días hábiles.
• Reclamos (corregir, actualizar o eliminar datos, o revocar la autorización): respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con terceros que nos ayudan a prestar el servicio y que están obligados a protegerlos, como el proveedor de facturación electrónica, la entidad bancaria que recibe los pagos, los servicios de mensajería (como WhatsApp) y de alojamiento de información. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información fuera de Colombia, siempre con niveles adecuados de protección. También podemos entregar datos a autoridades que los soliciten de acuerdo con la ley.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la pérdida, el uso no autorizado o la alteración de tus datos. Los conservamos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exigen las normas contables y tributarias.

Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos de forma sustancial, lo informaremos en esta página y por nuestros canales oficiales antes de aplicar los cambios. Consulta también los términos y condiciones de la membresía.